سياسة الطلب
عميلتنا العزيزة،
حرصاً على تجربة تسوّق سلسة، نرجو منك قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل تقديم طلبك.
تجهيز الطلب والدفع
- جميع القطع تُفصَّل حسب الطلب، وتحتاج من 10 إلى 14 يوم عمل للتفصيل والتجهيز، باستثناء يومي الجمعة والسبت.
- يجب دفع المبلغ كاملاً مسبقاً لتأكيد طلبك.
- يرجى العلم بأننا لا نقبل الدفع نقداً.
- يمكن دفع رسوم التوصيل نقداً لمندوب التوصيل مباشرةً عند الاستلام.
الإرجاع والاستبدال
نظراً لأن كل قطعة تُجهَّز بعناية، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في حالات عيوب التصنيع المؤكدة أو الأخطاء من جهتنا.
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة مؤهلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، ولن يُنظر في الطلبات المقدّمة بعد هذه المدة.
لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم قص القماش أو سحبه أو إتلافه أو تعديله بشكل غير صحيح.
- إذا تضررت القطعة بسبب سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ.
- إذا اختارت العميلة مقاساً غير صحيح، أو أُجريت أي تعديلات بعد التسليم.
- إذا لم يتوافق القماش أو اللون أو التصميم مع الذوق الشخصي، إذ تتوفر جميع تفاصيل المنتج، بما فيها الأقمشة والتصاميم والمواصفات، في صفحة المنتج قبل الشراء.
قد يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا وصلت القطعة وبها تلف أو تمزق ظاهر، مع تقديم صور واضحة كإثبات.
- إذا اختلفت مقاسات القطعة عن المقاسات المذكورة في موقعنا، على أن تُؤخذ المقاسات بالإنش وتُرسل مع صور كإثبات.
- إذا كانت القطعة المستلمة مختلفة عن القطعة المطلوبة.
استرداد المبالغ والتعويض
بعد مراجعة طلب الإرجاع أو الاستبدال والموافقة عليه:
- يتم استرداد المبالغ المستحقة عن طريق التحويل البنكي فقط.
- قد يستغرق إتمام الاسترداد حتى 30 يوم عمل، حسب إجراءات البنك والمتجر.
- أو يمكن تقديم التعويض بقطعة أخرى، بالاتفاق.
تنبيه مهم
نرجو من جميع العميلات فحص الطلب جيداً عند الاستلام والإبلاغ عن أي ملاحظة خلال مدة الـ 24 ساعة المحددة.
بتقديم طلبك لدينا، فإنك تقرّين بأنك قرأتِ سياسات الطلب والإرجاع والاستبدال وفهمتِها ووافقتِ عليها.
شكراً لتفهّمك ولاختيارك لنا.